# Détails du programme

## Aperçu

### Qui peut utiliser cette prestation ?
Des soins de secours sont offerts aux collègues admissibles de Xylem. Au cours du processus d'intégration, vous devrez vérifier votre admissibilité en fournissant votre code d'admissibilité spécifique à Xylem. Veuillez communiquer avec votre équipe des avantages sociaux si vous avez besoin d'aide pour trouver le code d'admissibilité.

### Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

#### Offre
Les employés admissibles peuvent utiliser jusqu'à 10 jours de soins de secours par année.

- Le nombre de jours est par employé, par année, ce qui signifie que vous avez 10 jours de garde de secours à utiliser, que vous vous occupiez d'un enfant, d'un être cher vieillissant, d'un animal de compagnie ou de tous les autres.
- Ces jours peuvent être utilisés pour une journée de soins complète ou partielle.
- Les jours de soins de sauvegarde non utilisés ne sont pas repassés à l'année suivante.

#### Coûts et couverture
Xylem couvrira le coût des soins de secours pour : **_voyages liés au travail seulement_** et couvre le coût d'une journée de garde de secours jusqu'à 150$ par jour pour tous les fournisseurs du réseau Wellthy's Care Network, les fournisseurs de votre réseau personnel (Family, Friends and Neighbors Network) et pour les soins pour animaux. Vous êtes responsable de tous les coûts qui vont au-delà du montant subventionné.

Pour recevoir un remboursement, vous devez fournir des documents à Wellthy pour valider votre voyage professionnel. Les documents qui peuvent être fournis à Wellthy comprennent votre itinéraire de voyage à partir du système mondial American Express ou pour un voyage de dernière minute, les employés peuvent soumettre un relevé de carte de crédit et un courriel de leur superviseur confirmant leur voyage professionnel.

#### Paiement du fournisseur
Pour demander un remboursement après avoir payé un fournisseur, vous devrez présenter une preuve de paiement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

- Un reçu fourni par un programme de soins.
- Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo).
- Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins.

### À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?
Les soins de secours peuvent être utilisés pour vos enfants, vos proches adultes ou vos animaux de compagnie.

## **Pour commencer**

### **Activez votre compte Wellthy**
1. Rendez-vous sur wellthy.com/member/xylemcares pour activer votre compte Wellthy. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail professionnelle ou personnelle et créer un mot de passe de votre choix.
2. Vérifiez votre admissibilité à Wellthy en fournissant votre code d'admissibilité spécifique à Xylem.

### **Conseils pour s'inscrire**
- Ayez votre code d'admissibilité spécifique à Xylem sous la main.
- Si vous pensez utiliser cette prestation à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous avez réellement besoin de soins. Prévoyez les urgences et proactivement :
  - Recherchez des fournisseurs de soins Wellthy's Care Network dans votre région, ou
  - Demandez à un spécialiste des soins de secours de vous rechercher, ou
  - Ajoutez votre réseau personnel dans le système pour avoir un numéro de vitesse.

### **Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?**
L'équipe Wellthy est prête à vous soutenir !

- Notre plateforme numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours/semaine.
- Pour les demandes de soins de sauvegarde, les spécialistes des soins de sauvegarde sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et le samedi et le dimanche de 17 h à 1 h HNE.
- Pour le soutien technique, notre équipe de soutien aux membres est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (HE) par téléphone (877) 588 3917 ou par courriel (support@wellthy.com).

## **Vérification des personnes dépendantes**
### Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?
### Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?
### Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

## **Réseau et fournisseurs de soins de santé**
### **Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?**
- Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées.
- Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier.
- Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile.

### **Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?**
Vous ne serez jamais obligé d'utiliser un fournisseur particulier pour les soins de secours. Wellthy a créé un réseau de soins de différents types d'options vérifiées pour vous permettre de choisir, et nos spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur disponible. Vous pouvez également utiliser votre famille, vos amis ou même vos voisins (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les soins de secours. Veuillez noter qu'une preuve de paiement et une documentation indiquant que les soins ont eu lieu seront nécessaires pour recevoir la couverture.

### **Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?**
Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de secours est constitué de fournisseurs approuvés soumis à un processus de sélection rigoureux.

- **Soins en centre :** Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
- **Programmes communautaires :** Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
- **Fournisseurs à domicile :** Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminels, délinquants sexuels, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

## **Coûts et paiements**
### **Combien coûte Backup Care ?**
Xylem couvrira le coût des soins de secours pour : **_voyages liés au travail seulement_** et couvre le coût d'une journée de garde de secours jusqu'à 150$ par jour pour tous les fournisseurs du réseau Wellthy's Care Network, les fournisseurs de votre réseau personnel (Family, Friends and Neighbors Network) et pour les soins pour animaux. Vous êtes responsable de tous les coûts qui vont au-delà du montant subventionné fourni par Xylem.

### **De quoi suis-je responsable ?**
Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par Xylem.

### **Comment les soins sont-ils payés ?**
Vous paierez directement le fournisseur, demanderez un remboursement à Wellthy et présenterez les preuves appropriées pour recevoir le remboursement.

Voici quelques exemples des différents scénarios :
1. **Wellthy réserve un fournisseur à domicile pour 9 heures, 25 $/heure**
   - Wellthy paiera au fournisseur 225$ pour la journée complète.
2. **Wellthy réserve une garde dans une garderie communautaire pour une journée complète à 250 $/jour**
   - Wellthy paiera 250$ pour une garderie communautaire pour la journée.
3. **Wellthy livre 3 jours de soins à domicile pour adultes pour 300$ par jour**
   - Wellthy paiera au fournisseur 900$ au total.
4. **Je garde mon voisin pendant 8 heures, 20 $/heure**
   - Vous payez 100$ à votre voisin, économisez une preuve de paiement pour le remboursement.

### **Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?**
Oui, vous pouvez réserver les soins vous-même, payer le fournisseur, obtenir un reçu pour le paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy en remplissant un formulaire de remboursement.

### **Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?**
Une fois les documents appropriés soumis, un spécialiste des soins de secours examinera dans un délai d'un jour ouvrable et les fonds seront remboursés dans les 5 à 7 jours ouvrables.

### **Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?**
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu des soins de secours pour demander et soumettre votre demande de remboursement.

## Indemnité de soins auxiliaires
### **Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?**
Une fois que vous avez utilisé vos jours de soins de secours alloués pour l'année, vous pouvez continuer à utiliser le réseau de soins de Wellthy pour rechercher et réserver des soins par vous-même.

### **S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?**
Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

### **Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?**
Vous et votre partenaire êtes tous deux admissibles à votre allocation individuelle.

### **J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?**

**Employé avec un dépendant admissible et un adulte en vieillissement**
- Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours.

**Employé a deux enfants à charge admissibles**
- Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours.

## **Politique d'annulation**
### **Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue**
- Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.

### **Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue**
- Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.

### **Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?**
Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous.

## **Foire aux questions**
### **Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?**
Oui !

### **Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?**
Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés.

### **Comment créer un cercle de soins de secours ?**
Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ».

### **Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?**
Vous pouvez soit explorer le réseau Wellthy's Care, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires.

### **Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?**
Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires.

### **Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?**
Oui, les soins de secours vous aident à couvrir les lacunes inattendues dans vos soins réguliers, vous permettant de venir travailler sans avoir besoin de prendre un congé de maladie ou de vacances.

### **Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes ?**
Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.

### **Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?**
Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit.