Détails du programme

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Backup Care est disponible pour les employés admissibles de Tradeweb basés aux États-Unis. Au cours du processus d'intégration, vous devrez confirmer votre admissibilité en tant qu'employé Tradeweb en fournissant votre adresse e-mail professionnelle.

Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Notre programme de soins auxiliaires fournit des solutions flexibles et fiables pour aider les employés à gérer les besoins imprévus en matière de soins familiaux. Ce programme offre :

Navigation personnalisée pour les soins de sauvegarde

• Soutien dirigé par des experts : Les employés peuvent communiquer directement avec nos spécialistes des soins de sauvegarde, qui vous guident tout au long de la mise en place de votre cercle de soins de sauvegarde, de la réservation des soins et de l'obtention du soutien le plus approprié à vos besoins spécifiques.
• Options de libre-service : Pour les employés qui préfèrent une approche plus pratique, notre plateforme libre-service offre une expérience transparente et conviviale. Vous pouvez facilement trouver et réserver des soins de secours auprès des fournisseurs de Wellthy's Care Network ou de leur propre réseau personnel.

Création d'un cercle de soins de sauvegarde

• Le programme vous permet de constituer un « cercle de soins auxiliaires » fiable de fournisseurs privilégiés pour vos enfants ou vos proches adultes.

Coûts et couverture

Paiement du fournisseur

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Les soins de secours peuvent être utilisés pour vos enfants ou vos proches adultes.

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

1. Rendez-vous sur wellthy.com/member/tradeweb pour activer votre compte Wellthy.
2. Vérifiez que vous êtes un employé de Tradeweb en fournissant votre adresse e-mail professionnelle.

Conseils pour s'inscrire

Si vous pensez utiliser cette prestation à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous aurez réellement besoin de soins. Prévoyez les urgences et proactivement :

• Recherchez des fournisseurs de soins Wellthy's Care Network dans votre région, ou
• Demandez à un spécialiste des soins de secours de vous rechercher, ou
• Ajoutez votre réseau personnel dans le cercle de soins de secours pour avoir un numéro rapide

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

L'équipe Wellthy est prête à vous soutenir !

• Notre plateforme numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours/semaine
• Pour les demandes de soins de sauvegarde, les spécialistes des soins de sauvegarde sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par messagerie sur notre plateforme ou par téléphone (877) 588-3917
• Pour le soutien technique, notre équipe de soutien aux membres est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (HE) par téléphone (877) 588-3917 ou par courriel ( support@wellthy.com )

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

• Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
• Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
• Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

Vous ne serez jamais obligé de faire appel à un fournisseur particulier pour les soins de sauvegarde. Wellthy a créé un réseau de soins de différents types d'options approuvées parmi lesquels vous pouvez choisir et nos spécialistes des soins de sauvegarde sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté et disponible. Vous pouvez également utiliser votre réseau personnel (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les soins de secours.

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
• Programmes communautaires : Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
• Fournisseurs à domicile : Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

Coûts et paiements

Combien coûte Backup Care ?

Grâce au programme de soins de sauvegarde de Tradeweb, les employés ont accès à un réseau de fournisseurs approuvés pour aider à gérer les besoins imprévus en matière de soins familiaux sans frais. Voir ci-dessous pour de l'information sur le coût des fournisseurs et des services de soins auxiliaires.

De quoi suis-je responsable ?

Tous les services de soins de secours organisés sont payés par les employés, ce qui permet aux employés de choisir et de personnaliser les soins en fonction de leurs préférences et de leur budget. Cette souplesse permet aux employés de choisir parmi des fournisseurs de confiance et d'accéder à des soins de qualité au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.

Comment les soins sont-ils payés ?

Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employee with one eligible dependent and one aging adult

• Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
• Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
• Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
• Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours

Employee has two eligible dependent children

• Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant)
• Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant)
• Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours
• Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaire

Politique d'annulation

Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

• Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
• Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
• Les spécialistes des soins de secours demanderont un remboursement au fournisseur, mais ce n'est pas garanti.

Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.

• Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
• Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement avant les soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires à propos de chacune des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?

Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.

Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :

• Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
• Votre copay ne vous sera pas facturé.
• Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.

Foire aux questions

Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre cercle de soins de sauvegarde. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et les samedis et dimanches de 17 h à 1 h HNE.

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.

Comment créer un cercle de soins de secours ?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi le Wellthy's Care Network.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?

Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur le bouton « Trouver des fournisseurs » et planifier vous-même les soins, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur le bouton « Planifier les soins », répondre à quelques questions et planifier vous-même les soins ou communiquer avec un spécialiste des soins de secours et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?

Oui, les soins de secours vous aident à combler les lacunes imprévues dans vos soins réguliers, ce qui vous permet de vous rendre au travail sans avoir besoin d'utiliser votre congé de maladie ou vos vacances.

Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergentes, limitations physiques, maladie d'Alzheimer, etc.) ?

Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.

Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :

• La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes, les camps et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre inférieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
• Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec son état.

Dans ces moments, la famille, les amis et les voisins de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !