# Backup Emergency Care - Questions fréquemment posées ## Aperçu ### Qui peut utiliser cette prestation ? ### Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ? #### Offre #### Coûts et couverture #### Paiement du fournisseur ### À qui cette prestation peut-elle être utilisée ? ## **Pour commencer** ### **Activez votre compte Wellthy** ### **Conseils pour s'inscrire** ### **Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?** ## **Vérification des personnes dépendantes** ### Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ? ### Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ? ### Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ? ## **Réseau et fournisseurs de soins de santé** ### **Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?** - Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées - Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier - Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile ### **Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?** ### **Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?** Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux. - **Soins en centre :** Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation. - **Programmes communautaires**: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant. - **Fournisseurs à domicile**: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale). ## **Coûts et paiements** ### **Combien coûte-t-il Backup Care ?** ### **De quoi suis-je responsable ?** ### **Comment les soins sont-ils payés ?** ### **Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?** ### **Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?** ### **Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?** ## Indemnité de soins auxiliaires ### **Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?** Une fois que vous avez utilisé vos journées de Backup Care, vous pouvez continuer à utiliser le réseau de soins de Wellthy pour rechercher et réserver des soins par vous-même. Bien que vous serez responsable de couvrir le coût total de soins, les spécialistes du Backup Care de Wellthy resteront disponibles pour vous aider à trouver et à coordonner les soins. ### **S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?** Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. ### **Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?** Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. ### **J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?** **Employé avec une personne à charge et un adulte vieillissant** - Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours - Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires - Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours. **Employé avec deux enfants à charge** - Soins à domicile pour deux enfants = une journée de garde de secours. ## **Politique d'annulation** ### **Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins** Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler. - Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé. - Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé. ### **Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins** Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler. - Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée. - Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement. ## **Foire aux questions** ### **Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?** Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. ### **Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?** Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. ### **Comment créer un cercle de soins de secours ?** Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs ou de choisir parmi le réseau Wellthy's Care. ### **Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?** Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel. ### **Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?** Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais certaines conditions s'appliquent.