Backup Emergency Care - Questions fréquemment posées

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Coûts et couverture

Paiement du fournisseur

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

Conseils pour s'inscrire

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

• Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
• Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
• Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
• Programmes communautaires: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
• Fournisseurs à domicile: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

Coûts et paiements

Combien coûte-t-il Backup Care ?

De quoi suis-je responsable ?

Comment les soins sont-ils payés ?

Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Une fois que vous avez utilisé vos journées de Backup Care, vous pouvez continuer à utiliser le réseau de soins de Wellthy pour rechercher et réserver des soins par vous-même. Bien que vous serez responsable de couvrir le coût total de soins, les spécialistes du Backup Care de Wellthy resteront disponibles pour vous aider à trouver et à coordonner les soins.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employé avec une personne à charge et un adulte vieillissant

• Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
• Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
• Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.

Employé avec deux enfants à charge

• Soins à domicile pour deux enfants = une journée de garde de secours.

Politique d'annulation

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler.

• Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
• Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.

Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler.

• Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
• Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.

Foire aux questions

Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins.

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés.

Comment créer un cercle de soins de secours ?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs ou de choisir parmi le réseau Wellthy's Care.

Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais certaines conditions s'appliquent.