Détails du programme

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Des soins de sauvegarde sont offerts aux employés admissibles de Hecker Fink. Au cours du processus d'intégration, vous pourriez être invité à fournir votre pièce d'identité d'employé pour vérifier votre admissibilité. Veuillez communiquer avec votre équipe des RH ou des avantages sociaux si vous avez besoin d'aide pour trouver votre carte d'employé.

Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Les employés admissibles peuvent utiliser jusqu'à 15 jours de soins de secours par année.

• Le nombre de jours est par employé et par année, ce qui signifie que vous avez 15 jours de garde de secours à utiliser, que vous vous occupiez d'un enfant sur un être cher vieillissant.
• 2 jours sur 15 peuvent être utilisés pour les soins de sauvegarde des animaux.
• 10 jours supplémentaires seront accordés aux nouveaux parents au cours de la première année de naissance.
• Ces jours peuvent être utilisés pour une journée de soins complète ou partielle.
• Les jours de soins de sauvegarde non utilisés ne sont pas repassés à l'année suivante.

Coûts et couverture

Hecker Fink couvre le coût d'une journée de garde de secours jusqu'à 225$ par jour pour tout fournisseur au sein du Wellthy's Care Network ou au sein de votre réseau personnel, et 150$ pour les soins de sauvegarde pour animaux de compagnie. Vous êtes responsable de tous les coûts qui dépassent le montant subventionné fourni par Hecker Fink.

Paiement du fournisseur

Pour demander un remboursement après avoir payé un fournisseur, vous devrez présenter une preuve de paiement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :

• Un reçu fourni par un programme de soins
• Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
• Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Les soins de secours peuvent être utilisés pour vos enfants, vos proches adultes ou vos animaux de compagnie.

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

Rendez-vous sur wellthy.com/member/heckerfink pour activer votre compte Wellthy. Au cours du processus d'intégration, vous pourriez être invité à fournir votre pièce d'identité d'employé pour vérifier votre admissibilité. Veuillez communiquer avec votre équipe des RH ou des avantages sociaux si vous avez besoin d'aide pour trouver votre carte d'employé.

Conseils pour s'inscrire

• Ayez votre pièce d'identité d'employé au travail sous la main.
• Si vous pensez utiliser cette prestation à un moment donné, inscrivez-vous à l'avance pour gagner du temps lorsque vous aurez réellement besoin de soins. Prévoyez les urgences et proactivement :
  • Recherchez des fournisseurs de soins Wellthy's Care Network dans votre région, ou
  • Demandez à un spécialiste des soins de secours de vous rechercher.

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

L'équipe Wellthy est prête à vous soutenir !

• Notre plateforme numérique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours/semaine.
• Pour les demandes de soins de sauvegarde, les spécialistes des soins de sauvegarde sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h (HE) et le samedi et dimanche de 17 h à 1 h (HE) par messagerie sur notre plateforme ou par téléphone (518) 243-8025.
• Pour le soutien technique, notre équipe de soutien aux membres est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h (HE) par téléphone (877) 588-3917 ou par courriel (support@wellthy.com).

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

• Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées.
• Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier.
• Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile.

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

Vous ne serez jamais obligé de faire appel à un fournisseur particulier pour les soins de sauvegarde. Wellthy a créé un réseau de soins de différents types d'options approuvées parmi lesquelles vous pouvez choisir et nos spécialistes des soins de sauvegarde sont là pour vous aider à trouver le fournisseur le mieux adapté et disponible. Vous pouvez également utiliser votre famille, vos amis ou même vos voisins (qui ne sont pas vos aidants habituels) pour les soins de secours. Veuillez noter qu'une preuve de paiement et des documents attestant que des soins ont été effectués seront exigés pour bénéficier de la couverture.

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
• Programmes communautaires : Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
• Fournisseurs à domicile : Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

Coûts et paiements

Combien coûte-t-il Backup Care ?

De quoi suis-je responsable ?

Vous êtes responsable de tout montant au-delà de ce qui est couvert par Hecker Fink. Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit personnelle pour ces frais.

Comment les soins sont-ils payés ?

Vous paierez directement le fournisseur, demanderez un remboursement par l'entremise de Wellthy et présenterez les preuves appropriées pour recevoir le remboursement. Voici quelques exemples des différents scénarios :

1. Wellthy réserve un fournisseur à domicile pour 6 heures, 25 $/heure

   • Vous paierez au fournisseur 150$ pour la journée complète, sauf preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 150$.
   • Vous serez facturé 1 jour de sauvegarde.

2. Wellthy réserve une garde dans une garderie communautaire pour toute la journée à 225$ par jour

   • Vous paierez 225$ à la garderie communautaire pour la journée complète, sauf preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 225$.
   • Vous serez facturé 1 jour de sauvegarde.

3. Wellthy livre 3 jours de soins à domicile pour adultes pour 300$ par jour

   • Vous paierez au fournisseur 900$ au total, sauf preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 675$.
   • Vous serez facturé 3 jours de sauvegarde.

4. Je garde mon voisin pendant 8 heures, 20 $/heure

   • Vous payez 100$ à votre voisin, économisez une preuve de paiement pour être admissible à un remboursement jusqu'à 100$.
   • Vous serez facturé 1 jour de sauvegarde.
   • Vous devrez soumettre une preuve de paiement et remplir un formulaire de remboursement pour approbation qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été fournis et le montant payé. Voici des exemples de preuves acceptables :
     • Un reçu fourni par un programme de soins
     • Capture d'écran du paiement numérique (p. ex. PayPal, Zelle ou Venmo)
     • Une photo d'un chèque écrit au fournisseur de soins.

Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Oui, vous pouvez réserver les soins vous-même, payer le fournisseur, obtenir un reçu pour le paiement et demander un remboursement sur la plateforme Wellthy en remplissant un formulaire de remboursement qui comprend : qui a fourni les soins, la date à laquelle les soins ont été prodigués et le montant payé.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Une fois les documents appropriés soumis, un spécialiste des soins de secours examinera dans un délai d'un jour ouvrable et les fonds seront remboursés dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu des soins de secours pour demander et soumettre votre demande de remboursement. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre demande soit examinée, approuvée et traitée avant la date limite.

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Une fois que vous avez utilisé vos jours de soins de sauvegarde attribués pour l'année, vous pouvez continuer à utiliser Wellthy's Care Network pour rechercher et réserver des soins par vous-même. Bien que vous soyez responsable de couvrir le coût total des soins de votre poche, les spécialistes des soins de secours de Wellthy's resteront disponibles pour vous aider à trouver et à coordonner les soins.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le nombre de jours de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employé avec un enfant à charge et un adulte vieillissant

• Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
• Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
• Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
• Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours.

Employé avec deux enfants à charge

• Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant).
• Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant).
• Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours.
• Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaires.

Politique d'annulation

Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

• Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.