Program Details

Aperçu

Qui peut utiliser cette prestation ?

Backup care is available to eligible Cohen Liuzzo employees. Please create your account with your work email address to verify your eligibility for the program.

Qu'est-ce qui est inclus dans cette prestation ?

Offre

Eligible employees are able to use up to 3 backup care days per calendar year.

• The number of days is per employee, per year—meaning you have 3 backup care days to use whether you are caring for a child or an aging loved one.
• These days can be used for either a full or partial day of care
• Unused backup care days do not roll over to the next year

Coûts et couverture

Cohen Liuzzo covers the cost of a backup care day up to $175 per day for any providers within Wellthy’s Care Network or within your Personal Network. You are responsible for any costs that go beyond the subsidized amount that Cohen Liuzzo provides.

Paiement du fournisseur

In order to request a reimbursement after you’ve paid a provider, you will be required to submit proof of payment which includes: who provided the care, the date when care was provided, and the amount paid. Examples of acceptable proof include:

• A receipt provided by a care program
• A screenshot of digital payment (e.g., PayPal, Zelle, or Venmo)
• A photo of a check written out to the care provider

À qui cette prestation peut-elle être utilisée ?

Backup care can be used for your children or adult loved ones.

Pour commencer

Activez votre compte Wellthy

Visit wellthy.com/member/cohenliuzzo to activate your Wellthy account. Please create your account with your work email address to verify your eligibility for the program.

Conseils pour s'inscrire

• Have your work email address on hand.
• If you think you’ll use this benefit at some point, register in advance to save time when you actually need care. Get ahead of emergencies and proactively:
  • Search Wellthy’s Care Network for providers in your area, or
  • Ask a Backup Care Specialist to search for you, or
  • Add your personal network in the system to have on speed dial

Comment puis-je entrer en contact avec Wellthy ?

The Wellthy team is ready to support you!

• Our digital platform is available 24 hours, 7 days/week
• For Backup Care requests, Backup Care Specialists are available 24 hours, 7 days/week via messaging on our platform or via phone (877) 588-3917
• For technical support, our Member Support team is available Monday-Friday 8am-10pm ET via phone (877) 588-3917 or via email ( support@wellthy.com)

Vérification des personnes dépendantes

Pourquoi dois-je soumettre des renseignements sur l'admissibilité des personnes à charge ?

Que dois-je soumettre pour vérifier mon statut de personne à charge, et comment ?

Puis-je réserver des soins sans vérification des personnes à charge ?

Réseau et fournisseurs de soins de santé

Quels types de fournisseurs trouverai-je dans le réseau de soins Wellthy's ?

• Soins en centre : garderies sécuritaires et approuvées
• Programmes communautaires : Programmes de confiance situés dans votre quartier
• Fournisseurs de soins à domicile : Fournisseurs de soins professionnels qui viennent à votre domicile

Est-ce que j'aurai des options ou devrai-je faire appel à un certain fournisseur ?

You will never be required to use a particular provider for Backup Care. Wellthy has created a Care Network of different types of vetted options for you to choose from and our Backup Care Specialists are here to help you find the best-fit provider with availability. You can also use your own Personal Network (who are not your regular caregivers) for Backup Care. Please note that proof of payment and documentation that care took place will be required in order to receive coverage.

Comment puis-je savoir si les fournisseurs du réseau de soins Wellthy's sont de haute qualité, sécuritaires et fiables ?

Le réseau Wellthy's Care d'options de soins de sauvegarde est constitué de fournisseurs approuvés qui sont soumis à un processus de sélection rigoureux.

• Soins en centre : Wellthy vérifie les licences étatiques et fédérales, examine les avis en ligne sur plusieurs plateformes et appelle les fournisseurs pour confirmer la meilleure adéquation.
• Programmes communautaires: Comme ce qui précède, Wellthy évalue les avis en ligne, communique avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils correspondent bien et vérifie la délivrance de licences, le cas échéant.
• Fournisseurs à domicile: Examen approfondi de l'expérience passée et vérification complète des antécédents (criminel, délinquant sexuel, trace SSN, liste de surveillance mondiale).

Coûts et paiements

Combien coûte-t-il Backup Care ?

Cohen Liuzzo largely subsidizes the cost of a backup care day up to $175 per day for any providers in Wellthy’s Care Network or your Personal Network. You are responsible for any amount beyond what is covered by Cohen Liuzzo.

De quoi suis-je responsable ?

You are responsible for any amount beyond what is covered by Cohen Liuzzo. You can use a personal credit or debit card for those costs.

If you would like to use funds from a Dependent FSA account, you can pay for the copay and cost of care out-of-pocket, then submit for a reimbursement with Wellthy and submit a claim with your Dependent FSA provider.

Comment les soins sont-ils payés ?

Puis-je planifier Backup Care par moi-même et être remboursé ?

Yes, you can reserve the care on your own, pay the provider, collect a receipt for the payment, and request a reimbursement on the Wellthy platform by completing a reimbursement form which includes: who provided the care, the date when care was provided, and the amount paid. Examples of acceptable proof include:

• A receipt provided by a care program
• A screenshot of digital payment (e.g., PayPal, Zelle, or Venmo)
• A photo of a check written out to the care provider

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Once the appropriate documentation is submitted, a Backup Care Specialist will review within 1 business day, and the funds will be reimbursed within 5-7 business days.

Combien de temps ai-je pour présenter une demande de remboursement ?

You have 30 days from the date you received backup care to claim and submit your reimbursement request. Please make sure to allow enough time for your request to be reviewed, approved, and processed before the deadline.

Indemnité de soins auxiliaires

Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes journées Backup Care de l'année et que j'ai besoin de plus ?

Once you’ve used your allotted Backup Care days for the year, you can continue to use Wellthy’s Care Network to search for and book care on your own. While you will be responsible for covering the total cost of care out-of-pocket, Wellthy’s Backup Care Specialists will remain available to support you with finding and coordinating care.

S'il me reste des jours de Backup Care à la fin de l'année, est-ce que je peux les transférer à l'année suivante ?

Non, vous ne pouvez pas reverser les jours non utilisés. Vous ne pouvez utiliser que le numéro de soins de sauvegarde fournis par votre employeur.

Que se passe-t-il si mon conjoint ou partenaire et moi travaillons pour la même entreprise ?

Vous et votre partenaire êtes tous les deux admissibles à votre allocation individuelle. Chaque employé devrait établir son profil au sein de la plateforme Wellthy.

J'ai plusieurs enfants et je m'occupe de mes parents ; comment puis-je utiliser mes journées avec plusieurs proches ?

Employee with one eligible dependent and one aging adult

• Soins de leur enfant à charge = une journée de garde de secours
• Soins à un proche vieillissant = une journée de soins auxiliaires
• Soins de leur enfant à charge et de leur proche vieillissant le même jour avec le même fournisseur = une journée de garde de secours.
• Soins à l'enfant à charge et à un proche vieillissant le même jour avec différents fournisseurs (p. ex. garderie et aide à domicile) = deux jours de garde de secours

Employee has two eligible dependent children

• Soins à domicile pour deux enfants avec un seul aidant = une journée de garde de secours (les fournisseurs à domicile facturent à l'heure, et non par enfant)
• Soins en centre dans le même établissement de soins pour les deux enfants = deux jours de garde de secours (frais d'établissement de soins par enfant)
• Soins en centre pour deux enfants dans deux centres différents = deux jours de garde de secours
• Soins pour un seul enfant = comptabilisé comme une utilisation de soins auxiliaire

Politique d'annulation

Remarque : Les politiques d'annulation varient d'un fournisseur à l'autre. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Si vous devez annuler les soins plus de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Tant que l'annulation se produit dans le cadre de la politique d'annulation du fournisseur, vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou contacter directement le fournisseur pour annuler.

• Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
• Vous serez remboursé de votre copay s'il a déjà été facturé.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement à l'avance des soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires concernant les politiques d'annulation de chacune des fournisseurs lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.
• Les spécialistes des soins de secours demanderont un remboursement au fournisseur, mais ce n'est pas garanti.

Si vous devez annuler les soins moins de 24 heures avant l'heure prévue de début des soins

Vous pouvez demander à votre spécialiste des soins de sauvegarde d'annuler ou de communiquer directement avec le fournisseur pour annuler.

• Une utilisation journalière de Backup Care vous sera facturée.
• Votre copay vous sera facturé et vous ne serez pas admissible à un remboursement.
• Dans certains cas, les fournisseurs peuvent demander un paiement avant les soins pour conserver la place. Wellthy fournira des attentes claires à propos de chacune des politiques d'annulation de chaque fournisseur lors de la réservation de soins afin que vous le sachiez à l'avance.

Que se passe-t-il si le fournisseur annule ma réservation confirmée ?

Votre spécialiste des soins auxiliaires mettra tout en œuvre pour obtenir rapidement des soins pour vous. Dans ces situations, nous vous encourageons à tirer parti de votre propre réseau personnel pour obtenir un soutien supplémentaire.

Si les soins n'ont pas été garantis après l'annulation :

• Aucun frais d'utilisation journalière de Backup Care ne vous sera facturé.
• Votre copay ne vous sera pas facturé.
• Tous les paiements seront remboursés selon le type de paiement effectué.

Foire aux questions

Les spécialistes des soins de sauvegarde de Wellthy peuvent-ils trouver et planifier des soins de sauvegarde pour moi ?

Oui ! Les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à trouver et à obtenir des soins lorsque vous avez besoin de soins. Ils peuvent également vous aider de manière proactive à dresser une liste d'options potentielles pour le moment venu — c'est ce qu'on appelle la création de votre cercle de soins de sauvegarde. Les spécialistes des soins de secours sont disponibles du lundi au vendredi de 5 h à 1 h HNE et les samedis et dimanches de 17 h à 1 h HNE.

Qu'est-ce qu'un cercle de soins de secours ?

Un cercle de soins auxiliaires est comme un « appel rapide » de votre famille, de vos amis, de vos fournisseurs préférés et approuvés. C'est un excellent outil de planification auquel vous pouvez vous tourner lorsque vous devez planifier un besoin urgent ou planifié de soins de secours.

Comment créer un cercle de soins de secours ?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Créer votre cercle de soins de sauvegarde ». Vous aurez la possibilité d'ajouter vos propres fournisseurs (famille, ami, voisin, baby-sitter, etc.) ou de choisir parmi le Wellthy's Care Network.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de cercle de soins de secours lorsque je dois planifier des soins ?

Vous pouvez soit explorer Wellthy's Care Network en cliquant sur le bouton « Trouver des fournisseurs » et planifier vous-même les soins, soit demander l'aide d'un spécialiste des soins auxiliaires en cliquant sur le bouton « Planifier les soins », répondre à quelques questions et planifier vous-même les soins ou communiquer avec un spécialiste des soins de secours et ils vous aideront à trouver des fournisseurs sûrs et fiables dans votre région.

Est-ce que je peux donner des commentaires sur mon expérience de soins à l'aide de Wellthy's Backup Care ?

Une fois l'événement de soins terminé, communiquez avec votre spécialiste des soins auxiliaires pour obtenir des commentaires immédiats que vous aimeriez partager. Vous recevrez également un sondage Wellthy par courriel.

Est-ce que les soins de secours sont réservés uniquement lorsque je suis au travail ?

Yes, backup care helps you cover unexpected gaps in your regular care, allowing you to come to work without needing to use your sick leave or vacation time.

Puis-je utiliser des soins de secours pour ma personne à charge ou mon proche vieillissant qui a des capacités différentes (p. ex. neurodivergentes, limitations physiques, maladie d'Alzheimer, etc.) ?

Oui, Wellthy peut aider à trouver des options appropriées pour les enfants et les adultes ayant des besoins divers.

Si mon enfant est malade, est-ce que je peux utiliser Backup Care ?

Oui, vous pouvez utiliser des soins de secours lorsque votre enfant est malade, mais il y a quelques points à garder à l'esprit :

• La plupart des établissements de soins de groupe, comme les garderies, les programmes, les camps et les cliniques, n'acceptent pas les enfants qui sont légèrement malades ou qui ont une blessure (p. ex. fièvre inférieure à 100 °F, rhume léger, toux, reniflements ou blessure mineure)
• Les soins à domicile peuvent être une excellente option tant que le fournisseur de soins comprend que votre enfant est légèrement malade et qu'il est à l'aise avec son état.

Dans ces moments, la famille, les amis et les voisins de votre réseau personnel sont également d'excellentes options. Nous encourageons les familles à puiser dans votre réseau personnel et à créer de manière proactive leur cercle de soins auxiliaires lorsque cela est possible. N'oubliez pas que les spécialistes des soins de secours sont là pour vous aider à élaborer un plan de soins de sauvegarde fiable pour votre famille !