Detalles del programa

Visión general

¿Quién puede usar este beneficio?

Backup Care está disponible para los empleados de la ciudad de Filadelfia clasificados como exentos. Los empleados del Primer Distrito Judicial de Pensilvania, los trabajadores temporales, los vendedores y los contratistas no son elegibles en este momento.

Se necesita su número de nombre para activar su cuenta Wellthy. Póngase en contacto con su representante de recursos humanos para obtener ayuda para obtener su número de nómina. También puede buscar su número de nombre en su cuenta de OnePhilly.

¿Qué incluye este beneficio?

Ofrenda

Los empleados que reúnan los requisitos pueden utilizar hasta 8 días de cuidados de respaldo al año.

• La cantidad de días es por empleado, por año, lo que significa que tiene 8 días de cuidado alternativos para usar ya sea que esté cuidando a un niño, a un ser querido mayor o a ambos.
• Estos días se pueden usar para un día de cuidado completo o parcial.
• Los días de cuidado de respaldo no utilizados no se transfieren al año siguiente.

Costos y cobertura

La ciudad de Filadelfia cubre el costo de un día de atención de respaldo de hasta 225 dólares por día para cualquier proveedor de la red de atención de Wellthy y 125 dólares para los proveedores de su red personal.

• Al usar un día de atención de respaldo, los empleados deberán pagar un copago de 15 dólares, independientemente del proveedor o del tipo de atención al que estén accediendo.
• Usted es responsable de cualquier costo que supere el monto subsidiado que proporciona la ciudad de Filadelfia.

Pago al proveedor

Las opciones de pago pueden ser tan flexibles como necesites: Wellthy puede gestionar el pago por ti o puedes pagarle directamente a un proveedor y recibir un reembolso.

• Wellthy puede reservar y pagar a los proveedores directamente cuando se solicita una atención de respaldo con 24 horas de antelación.
• Wellthy puede ayudar a obtener atención dentro de las 24 horas, pero no pagará por adelantado estas solicitudes de atención. Tendrá que pagar estos gastos de su bolsillo y solicitar el reembolso.
• Para solicitar un reembolso después de haber pagado a un proveedor, deberá: requerido presentar un comprobante de pago que incluya: quién brindó la atención, la fecha en que se brindó la atención y el monto pagado. Entre los ejemplos de pruebas aceptables se incluyen:
  • Un recibo proporcionado por un programa de atención
  • Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo)
  • Una foto de un cheque emitido para el proveedor de atención

¿Para quién se puede utilizar este beneficio?

La atención de respaldo se puede usar para dependientes o seres queridos adultos que reúnan los requisitos.

La ciudad de Filadelfia define a un dependiente elegible como:

• Nacimiento biológico del niño hasta los 25 años
• Hijo biológico de un compañero de vida hasta los 25 años
• Niño adoptado hasta los 25 años
• Hijastro hasta los 25 años
• Un tribunal legal ordenó a un niño hasta los 25 años
• Hijo sin custodia para quien el CAP ha recibido una orden médica calificada de manutención infantil
• Niño discapacitado mayor de 26 años, según lo certificado por el administrador del seguro médico

Para garantizar la atención complementaria de un dependiente elegible, debe proporcionar documentación específica para validar la relación de un dependiente elegible. Las formas de documentación aceptadas incluyen los certificados de nacimiento, los registros de adopción o cualquier documentación legal que verifique que eres el tutor legal.

Cómo empezar

Activa tu cuenta Wellthy

1. Visita wellthy.com/member/phila para activar tu cuenta Wellthy. Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico profesional o personal y crear una contraseña de tu elección.
2. Verifique que es un empleado de la ciudad de Filadelfia con su número de nómina.
3. Si tienes un dependiente que reúne los requisitos, sube la documentación adecuada para la verificación del dependiente. Tienes la obligación de hacerlo para proteger Backup Care. Se aceptan los certificados de nacimiento, los registros de adopción o cualquier documentación legal que verifique que usted es el tutor legal.

Consejos para inscribirse

• Tenga a mano su número de nómina; puede encontrarlo en OnePhilly.
• Si cree que utilizará este beneficio en algún momento, regístrese con anticipación para ahorrar tiempo cuando realmente necesite atención. Adelántese a las emergencias y de forma proactiva: busque proveedores en la red de atención de Wellthy en su área, pídale a un especialista en cuidados de respaldo que lo busque o añada su red personal al sistema para tener acceso a la línea rápida.

¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?

¡El equipo de Wellthy está listo para apoyarte!

• Nuestra plataforma digital está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Para las solicitudes de Backup Care, los especialistas en Backup Care están disponibles de lunes a viernes de 5 a. m. a 11 p. m. ET y los sábados y domingos de 5 p. m. a 11 p. m. ET.
• Para obtener asistencia técnica, nuestro equipo de asistencia a los miembros está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas, hora del este, por teléfono ( 877-588-3917) o por correo electrónico ( support@wellthy.com)

Verificación de dependientes

¿Por qué debo presentar la información de elegibilidad de los dependientes?

Según las pautas de la ciudad de Filadelfia, debe proporcionar documentación específica a Wellthy para validar la relación de un dependiente elegible a fin de garantizar Backup Care.

¿Qué debo presentar para verificar mi condición de dependiente y cómo?

Los certificados de nacimiento, el registro de adopción o cualquier documentación legal que verifique que usted es el tutor legal se pueden presentar durante el proceso de admisión para que Wellthy los revise.

¿Puedo reservar un alojamiento sin la verificación de un dependiente?

Para usar Backup Care para un dependiente elegible, deberá presentar documentación que verifique la información de dependientes elegibles según lo define la ciudad de Filadelfia.

Red de atención médica y proveedores

¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?

• Atención en el centro: guarderías seguras y examinadas.
• Programas basados en la comunidad: programas confiables ubicados en su vecindario.
• Proveedores a domicilio: cuidadores profesionales que acuden a su hogar.

¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor determinado?

Nunca se le pedirá que utilice un proveedor en particular para Backup Care. Wellthy ha creado una red asistencial con diferentes tipos de opciones comprobadas entre las que puede elegir, y nuestros especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar el proveedor que mejor se adapte a su disponibilidad. También puedes recurrir a tu familia, amigos o incluso a vecinos (que no son tus cuidadores habituales) para que te brinden cuidados de respaldo. Tenga en cuenta que para recibir la cobertura se necesitará un comprobante de pago y la documentación de que se realizó la atención.

¿Cómo sé que los proveedores de Wellthy's Care Network son de alta calidad, seguros y confiables?

Las opciones de atención de respaldo de Wellthy's Care Network son proveedores examinados que pasan por un riguroso proceso de selección.

• Atención en el centro: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las revisiones en línea en múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar la mejor opción.
• Programas basados en la comunidad: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, se pone en contacto con los proveedores para asegurarse de que son adecuados y comprueba las licencias cuando corresponde.
• Proveedores a domicilio: Revisión exhaustiva de la experiencia pasada y verificaciones exhaustivas de antecedentes (criminal, delincuente sexual, rastreo del SSN, lista de vigilancia mundial).

Tenga en cuenta que Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor de la red de atención ni de la red personal de una persona. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sea que la obtenga Wellthy, la familia o por otros medios.

Si los empleados utilizan un cuidador o un centro de su red personal, son totalmente responsables de todas las investigaciones y verificaciones.

Costos y pagos

¿Cuánto cuesta Backup Care?

La ciudad de Filadelfia subvencionó en gran medida el costo de un día de atención de respaldo, hasta 225 dólares por día, para cualquier proveedor de la red de atención de Wellthy, y 125 dólares para su red personal. Usted es responsable de pagar un copago de 15 dólares por día de cuidados de respaldo y de cualquier cantidad que exceda lo que cubra la ciudad de Filadelfia.

¿De qué soy responsable?

Usted es responsable de un copago de 15 USD por día de cuidados de respaldo y de cualquier monto que supere lo que cubre la ciudad de Filadelfia. Puedes usar una tarjeta personal de crédito, débito o pago para esos costos.

Si desea usar los fondos de una cuenta de la FSA para dependientes, puede pagar el copago y el costo de la atención de su bolsillo, luego solicitar un reembolso a Wellthy y presentar una reclamación a su proveedor de la FSA para dependientes.

¿Cómo se paga la atención?

Wellthy puede pagar a los proveedores directamente cuando contratan y reservan la atención en su nombre (tenga en cuenta que, para que Wellthy pague directamente a un proveedor, la atención debe reservarse con más de 24 horas de anticipación desde el momento en que comienza la atención). Sin embargo, si pagas directamente al proveedor, puedes solicitar un reembolso y presentar las pruebas pertinentes para recibir el reembolso.

Estos son algunos ejemplos de los distintos escenarios:

1. Wellthy reserva un proveedor a domicilio durante 9 horas, 25 dólares/hora

• Wellthy pagará al proveedor 225 dólares por el día completo.
  • Se le cobrarán 15 USD por el copago por el uso de 1 día de Backup Care.

2. Wellthy reserva la atención en una guardería comunitaria durante todo el día a un precio de 250 dólares por día

• ‍ Wellthy pagará la guardería comunitaria 250 dólares por el día completo.
  • Se le cobrarán 15$ por el copago, 25$ por el excedente y 1 día de uso de Backup Care ‍

3. Wellthy reserva 3 días de atención domiciliaria para adultos por 300 dólares al día

   • Wellthy pagará al proveedor 900 dólares en total.
   • Se le cobrarán 45 USD por el copago, 225 USD por el excedente y 3 días de Backup Care ‍

4. Aseguro a mi vecino durante 5 horas, 20 dólares/hora

   • Usted paga 100 dólares a su vecino y guarda el comprobante de pago para el reembolso.
   • Se le cobrarán 15 USD por el copago por el uso de 1 día de Backup Care.
   • Presenta un comprobante de pago y completa un formulario de reembolso para su aprobación que incluye: quién brindó la atención, la fecha en que se brindó la atención y el monto pagado. Entre los ejemplos de pruebas aceptables se incluyen:
     • Un recibo proporcionado por un programa de atención.
     • Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo).
     • Una foto de un cheque emitido para el proveedor de atención.

¿Puedo programar Backup Care por mi cuenta y recibir un reembolso?

Sí, puedes reservar la atención por tu cuenta, pagar al proveedor, recoger un recibo del pago y solicitar un reembolso en la plataforma Wellthy completando un formulario de reembolso que incluye: quién proporcionó la atención, la fecha en que se prestó la atención y el importe pagado. Entre los ejemplos de pruebas aceptables se incluyen:

• Un recibo proporcionado por un programa de atención.
• Una captura de pantalla de un pago digital (por ejemplo, PayPal, Zelle o Venmo).
• Una foto de un cheque emitido para el proveedor de atención.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez que se presente la documentación correspondiente, un especialista en cuidados de respaldo la revisará en un plazo de 1 día hábil y los fondos se reembolsarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?

Dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibiste la atención complementaria para solicitar y enviar tu solicitud de reembolso. Asegúrese de dejar suficiente tiempo para que su solicitud sea revisada, aprobada y procesada antes de la fecha límite.

Subsidio de cuidados de respaldo

¿Qué sucede si uso todos mis días de Backup Care del año y necesito más?

Una vez que hayas utilizado tus días de Backup Care asignados para el año, puedes continuar usando la red de Wellthy para buscar y reservar cuidados por tu cuenta. Si bien serás responsable de cubrir el costo total de los cuidados de tu bolsillo, los especialistas en Backup Care de Wellthy seguirán disponibles para apoyarte en la búsqueda y coordinación de la atención.

Si me quedan días de Backup Care al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?

No, no puedes acumular días no utilizados. Solo puede usar la cantidad de Backup Care que le proporcione su empleador.

¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para la misma empresa?

Tanto usted como su pareja son elegibles para recibir su asignación individual. Cada empleado tendría que configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy.

Tengo varios hijos y cuido a mis padres; ¿cómo puedo usar mis días con varios seres queridos?

Empleado con un dependiente elegible y un adulto mayor

• Cuidar a su hijo dependiente = un día de cuidado de respaldo.
• Cuidar a su ser querido de edad avanzada = un día de cuidados de respaldo.
• Cuide a su hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con el mismo proveedor = un día de cuidado de respaldo.
• Cuidar al hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con diferentes proveedores (por ejemplo, una guardería y un asistente a domicilio) = dos días de cuidado de respaldo.

Empleado tiene dos hijos dependientes

• Cuidado en el hogar para dos niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo (los proveedores a domicilio cobran por hora, no por niño).
• Atención en un centro en el mismo centro de cuidado para ambos niños = dos días de cuidado alternativo (los centros de cuidado cobran por niño).
• Cuidado en un centro para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo.
• Cuidar solo a un niño = se cuenta como un uso de cuidado de respaldo.

Política de cancelación

Nota: Las políticas de cancelación varían según el proveedor. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.

Si necesita cancelar la atención más de 24 horas antes de la hora de inicio de la atención programada

Siempre que la cancelación se produzca dentro de la política de cancelación del proveedor, puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.

• No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• Se le reembolsará el copago si ya se le ha cobrado.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras sobre las políticas de cancelación de cada proveedor al reservar la atención para que lo sepas con antelación.
• Backup Care Specialists solicitará un reembolso al proveedor; sin embargo, no está garantizado.

Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la atención programada

Puede pedirle a su especialista en Backup Care que cancele o ponerse en contacto directamente con el proveedor para cancelar.

• Se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• Se te cobrará el copago y no podrás recibir un reembolso.
• En algunos casos, los proveedores pueden solicitar el pago por adelantado de la atención para conservar la plaza. Wellthy proporcionará expectativas claras en torno a las políticas de cancelación de cada proveedor al hacer la reserva, para que lo sepas con antelación.

¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?

Su especialista en cuidados de respaldo hará todo lo posible para garantizar su atención con prontitud. En estas situaciones, le recomendamos que aproveche su propia red personal para obtener más apoyo.

Si no se garantizó la atención después de la cancelación:

• No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• No se le cobrará el copago.
• Todos los pagos se reembolsarán de acuerdo con el tipo de pago realizado.

Preguntas frecuentes

¿Los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy pueden encontrar y programar los cuidados de respaldo para mí?

¡Sí! Los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar y garantizar la atención cuando la necesite. También pueden ayudarlo de manera proactiva a crear una lista de posibles opciones para cuando llegue el momento; esto se denomina crear su círculo de Backup Care. Los especialistas en Backup Care están disponibles de lunes a viernes de 5 a. m. a 1 a. m., hora del este, y los sábados y domingos de 5 p. m. a 1 a. m., hora del este.

¿Qué es un Backup Care Circle?

Un Backup Care Circle es como una «línea rápida» de sus familiares, amigos y proveedores preferidos y examinados. Es una excelente herramienta de planificación a la que puede recurrir cuando tenga que programar una atención de respaldo urgente o planificada.

¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle?

En su panel de control, haga clic en «Cree su círculo de Backup Care». Allí tendrás la opción de añadir a tus propios proveedores (familiares, amigos, vecinos, niñeras, etc.) o elegir entre los de la red Wellthy's Care.

¿Qué sucede si no tengo un círculo de cuidados de respaldo cuando necesito programar la atención?

Puede explorar la red de cuidados de Wellthy haciendo clic en el botón «Buscar proveedores» y programar la atención por su cuenta o solicitar la ayuda de un especialista en cuidados de respaldo haciendo clic en el botón «Programar atención», responder algunas preguntas y programar la atención por su cuenta o ponerse en contacto con un especialista en cuidados de respaldo y él lo ayudará a encontrar proveedores seguros y confiables en su área.

¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado con Wellthy's Backup Care?

Una vez que finalice el evento de atención, póngase en contacto con su especialista en cuidados de respaldo para recibir cualquier comentario inmediato que desee compartir. También recibirás una encuesta de Wellthy por correo electrónico.

¿La atención de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?

Sí, la atención de respaldo lo ayuda a cubrir las brechas inesperadas en su atención habitual, lo que le permite ir a trabajar sin necesidad de usar su licencia por enfermedad o vacaciones.

¿Puedo utilizar la atención de respaldo para mi dependiente o para un ser querido de edad avanzada que tenga capacidades diferentes (por ejemplo, neurodivergencia, limitaciones físicas, enfermedad de Alzheimer, etc.)?

Sí, Wellthy puede ayudar a encontrar las opciones adecuadas para niños y adultos con necesidades diversas.

Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar Backup Care?

Sí, puede utilizar la atención de respaldo cuando su hijo está enfermo, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• La mayoría de los centros de cuidado grupal, como las guarderías, los programas, los campamentos y las clínicas, no aceptan a niños que estén levemente enfermos o que tengan una lesión (por ejemplo, fiebre por debajo de los 100 °F, un resfriado leve, tos, estornudos o una lesión leve).
• La atención en el hogar puede ser una excelente opción siempre y cuando el cuidador comprenda que su hijo está levemente enfermo y se sienta cómodo con su afección.

En estos momentos, la familia, los amigos y los vecinos de su red personal también son excelentes opciones. Alentamos a las familias a que aprovechen su red personal y creen de manera proactiva su Backup Care Circle siempre que sea posible. ¡No olvides que los especialistas en Backup Care están aquí para ayudarte a crear un plan de cuidados de respaldo confiable para tu familia!