Preguntas frecuentes sobre la atención de emergencia de respaldo

Visión general

¿Quién puede usar este beneficio?

¿Qué incluye este beneficio?

Ofrenda

Costos y cobertura

Pago al proveedor

¿Para quién se puede utilizar este beneficio?

Cómo empezar

Activa tu cuenta Wellthy

Consejos para inscribirse

¿Cómo me pongo en contacto con Wellthy?

Verificación de dependientes

¿Por qué debo presentar la información de elegibilidad de los dependientes?

¿Qué debo presentar para verificar mi condición de dependiente y cómo?

¿Puedo reservar un alojamiento sin la verificación de un dependiente?

Red de atención médica y proveedores

¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?

• Atención en el centro: guarderías seguras y examinadas
• Programas basados en la comunidad: programas confiables ubicados en su vecindario
• Proveedores a domicilio: cuidadores profesionales que acuden a su hogar

¿Tendré opciones o tendré que usar un proveedor determinado?

¿Cómo sé que los proveedores de Wellthy's Care Network son de alta calidad, seguros y confiables?

Las opciones de atención de respaldo de Wellthy's Care Network son proveedores examinados que pasan por un riguroso proceso de selección.

• Atención en el centro: Wellthy verifica las licencias estatales y federales, considera las revisiones en línea en múltiples plataformas y llama a los proveedores para confirmar la mejor opción.
• Programas basados en la comunidad: De manera similar a lo anterior, Wellthy evalúa las reseñas en línea, se pone en contacto con los proveedores para asegurarse de que son adecuados y comprueba las licencias cuando corresponde.
• Proveedores a domicilio: Revisión exhaustiva de la experiencia pasada y verificaciones exhaustivas de antecedentes (criminal, delincuente sexual, rastreo del SSN, lista de vigilancia mundial).

Tenga en cuenta que Wellthy no emplea ni supervisa directamente a ningún proveedor de la red de atención ni de la red personal de una persona. Wellthy no se hace responsable de la selección final, ya sea que la obtenga Wellthy, la familia o por otros medios.

Si los empleados utilizan un cuidador o un centro de su red personal, son totalmente responsables de todas las investigaciones y verificaciones.

Costos y pagos

¿Cuánto cuesta Backup Care?

¿De qué soy responsable?

¿Cómo se paga la atención?

¿Puedo programar Backup Care por mi cuenta y recibir un reembolso?

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?

Subsidio de cuidados de respaldo

¿Qué sucede si uso todos mis días de Backup Care del año y necesito más?

Una vez que hayas utilizado tus días de Backup Care, puedes seguir utilizando Wellthy’s Care Network para buscar y reservar cuidado por tu cuenta, pero serás responsable de cubrir el costo total de cuidado de tu bolsillo.

Si me quedan días de Backup Care al final del año, ¿puedo transferirlos al año siguiente?

No, no puedes acumular días no utilizados. Solo puedes usar la cantidad de Backup Care que te proporcione tu empleador.

¿Qué pasa si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para la misma empresa?

Tanto tú como tu pareja son elegibles para recibir su asignación individual. Cada empleado deberá configurar su perfil dentro de la plataforma Wellthy.

Tengo varios hijos y cuido a mis padres; ¿cómo puedo usar mis días con varios seres queridos?

Empleado con un dependiente elegible y un adulto mayor

• Cuidar a tu hijo dependiente = un día de cuidado de respaldo.
• Cuidar a tu ser querido anciano = un día de cuidados de respaldo.
• Cuidar al hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con el mismo proveedor = un día de cuidado de respaldo.
• Cuidar al hijo dependiente y a un ser querido mayor el mismo día con diferentes proveedores (por ejemplo, una guardería y un asistente a domicilio) = dos días de cuidado de respaldo.

Empleado tiene dos hijos dependientes elegibles

• Cuidado en el hogar para dos niños con un cuidador = un día de cuidado de respaldo (los proveedores a domicilio cobran por hora, no por niño).
• Atención en un centro en el mismo centro de cuidado para ambos niños = dos días de cuidado alternativo (los centros de cuidado cobran por niño).
• Cuidado en un centro para dos niños en dos centros diferentes = dos días de cuidado de respaldo.
• Cuidar solo a un niño = se cuenta como un uso de cuidado de respaldo.

Política de cancelación

Si necesita cancelar la atención más de 24 horas antes de la hora de inicio de la atención programada

• No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• Se le reembolsará el copago si ya se le ha cobrado.
• Se le cobrará al proveedor si se había solicitado el pago por adelantado.

Si necesita cancelar la atención con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio de la atención programada

• Se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• Se te cobrará el copago y no podrás recibir un reembolso.

¿Qué pasa si el proveedor cancela mi reserva confirmada?

Su especialista en cuidados de respaldo hará todo lo posible para garantizar su atención con prontitud.

Si no se garantizó la atención después de la cancelación:

• No se le cobrará un día de uso de Backup Care.
• Todos los pagos se reembolsarán de acuerdo con el tipo de pago realizado.

Preguntas frecuentes

¿Los especialistas en cuidados de respaldo de Wellthy pueden encontrar y programar los cuidados de respaldo para mí?

¡Sí! Los especialistas en cuidados de respaldo están aquí para ayudarlo a encontrar y garantizar la atención cuando la necesite.

¿Qué es un Backup Care Circle?

Un Backup Care Circle es como una «línea rápida» de sus familiares, amigos y proveedores preferidos y examinados.

¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle?

En su panel de control, haga clic en «Cree su círculo de Backup Care» para añadir proveedores.

¿Qué sucede si no tengo un círculo de cuidados de respaldo cuando necesito programar la atención?

Puedes explorar la red de cuidados de Wellthy o solicitar la ayuda de un especialista en cuidados de respaldo.

¿Puedo dar mi opinión sobre mi experiencia de cuidado con Wellthy's Backup Care?

Una vez que finalice el evento de atención, puedes compartir tus comentarios con tu especialista en cuidados de respaldo.

¿La atención de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo?

¿Puedo utilizar la atención de respaldo para mi dependiente o para un ser querido de edad avanzada que tenga capacidades diferentes?

Sí, Wellthy puede ayudar a encontrar las opciones adecuadas.

Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar Backup Care?

Sí, pero hay ciertas restricciones sobre las aceptaciones en grupos.

General

P1: ¿Qué es la atención de emergencia de respaldo?

R. Es un beneficio que te ayudará cuando la atención habitual no esté disponible.

P2: ¿Qué incluye Backup Emergency Care?
R: Hasta cinco días de cuidados de respaldo por hijo o ser querido adulto dependiente cada año.

Pregunta 3: ¿Quién puede usar Backup Emergency Care? R: Está disponible para asociados que reúnan requisitos específicos.

P4: ¿Para quién se puede usar Backup Emergency Care?
R: Se puede usar para sus hijos o seres queridos adultos.

P5: ¿La atención de emergencia de respaldo es solo para cuando estoy en el trabajo? R: Sí, pero puede solicitárselo a otros familiares también.

P6: ¿Los días de Backup Care no utilizados se transfieren al año siguiente?
R: No, no se acumulan.

Pregunta 7: ¿Qué sucede si uso todos mis días de Backup Care del año y necesito más?
R: Puedes seguir utilizando Wellthy's Care Network de manera independiente después de eso.

Pregunta 8: Si mi cónyuge/pareja y yo trabajamos para CenterWell Pharmacy o PCO, ¿nos corresponde la asignación? R: Cada uno tiene una asignación individual.

P9: ¿Cómo puedo usar mis días para varios seres queridos? R: Puedes usar los días de forma flexible.

Costos, pagos y reembolsos

P1: ¿Cuánto cuesta usar Backup Emergency Care?
R: Humana subsidia hasta 190 dólares por día.

Pregunta 2: ¿Cómo se gestiona el pago de Backup Care de emergencia? R: Wellthy puede gestionar el pago por ti.

Pregunta 3: ¿Cómo solicito el reembolso de los gastos de cuidado de bolsillo? R: Debes presentar comprobantes apropiados.

Pregunta 4: ¿Cuáles son ejemplos de pago y reembolso? R: Se ofrecen varios ejemplos para entender el coste.

P5: ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso? R: Dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibiste Backup Care para reclamar.

Q6: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso solicitado? R: Se reembolsará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Cuenta Wellthy y Care Circle

P1: ¿Cómo creo una cuenta de Wellthy para reservar Backup Emergency Care?
R: Visita Wellthy.com/member/Humana para activar tu cuenta.

Pregunta 2: ¿Qué es un Backup Care Circle?
R: Es una herramienta de planificación esencial.

Pregunta 3: ¿Cómo puedo crear un Backup Care Circle? R: Agrega proveedores en el panel de control.

Pregunta 4: ¿Qué sucede si no tengo un Backup Care Circle?
R: Puedes trabajar con un especialista para encontrar proveedores.

Pregunta 5: ¿Cuáles son consejos para usar Backup Emergency Care?
R: Mantén tu número de identificación de asociado a mano y regístrate con antelación.

Proveedores de atención

P1: ¿Qué pasa si tengo un proveedor preferido que ya uso?
R: Puedes crear un Backup Care Circle con ellos.

P2: ¿Puedo elegir el proveedor o tendré que usar uno determinado? R: La elección es flexible, y puede recurrir a otros.

Q3: ¿Qué tipos de proveedores encontraré en Wellthy's Care Network?
R: Incluye centros de atención y cuidadores a domicilio.

Pregunta 4: ¿Cómo sé que son de alta calidad?
R: Todos los proveedores pasan por una rigurosa evaluación.

Cuidar a los seres queridos con necesidades especiales o enfermedades

P1: ¿Puedo utilizar Backup Care para un ser querido que tiene habilidades diversas?
R: Sí, Wellthy puede ayudar a encontrarlos.

P2: Si mi hijo está enfermo, ¿puedo usar Backup Care?
R: Disponibilidad limitada para centros, pero sí en el hogar.

Recursos, soporte, cancelaciones y comentarios

P1: ¿Cuál es la política de cancelación? R: Varía según el proveedor y está claramente comunicada.

P2: ¿Qué pasa si el proveedor cancela?
R: Contrario a lo asegurado, puedes recibir reembolso.

Pregunta 3: ¿Este beneficio está sujeto a impuestos? R: Se aplican impuestos si se superan ciertos límites.

Q4: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Wellthy?
R: El soporte está disponible a través de la plataforma digital y por teléfono.